為積極踐行“以客戶為中心”的服務理念，全面提升客戶滿意度，近日，浦發(fā)銀行聊城分行多措并舉不斷提升服務質(zhì)效，取得良好效果。
開展服務禮儀培訓，提升員工服務素質(zhì)水平。通過觀看上級行廳堂服務規(guī)范展示宣教片，對全體廳堂人員從儀容儀表、服務七步曲、待人接物等方面進行培訓；培訓現(xiàn)場通過模擬業(yè)務場景，員工進行“三聲服務”、無障礙服務、引導服務、接待客戶、差別服務等場景模擬演示，增強員工服務意識和能力。
優(yōu)化服務舉措，暢通投訴渠道。為使客戶合理訴求能夠得到及時準確的反饋和處理，組織員工參與客戶服務與投訴處理技巧專題培訓，切實提高員工的投訴處理能力。積極開展消費者保護培訓，增強員工對消保監(jiān)管工作的理解和認識，提升員工消保專業(yè)服務水平。
全面落實以“客戶為中心”的服務理念。始終把“新思維 心服務”的服務理念放在首位，并落實到實際行動中，用微笑迎接客戶，用耐心與客戶交流、用細心為客戶服務，積極搭建客戶溝通橋梁，用實際行動踐行浦發(fā)人的初心與使命，為金融消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。（尹騰淑）
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